Fuente: adslzone
Jazztel ha presentado hoy en Madrid los nuevos compromisos que va a adquirir con sus clientes con el fin de mejorar la calidad de sus servicios. Las novedades más importantes son que la operadora indemnizará a cada cliente con un euro al día en los casos donde se produzcan retrasos al realizar las portabilidades. Otra novedad importante es que también pagarán a cada cliente cuando éste tenga una incidencia y no pueda conectar a Internet. Según explicaban los responsables de Jazztel, "no nos interesa que un cliente esté desconectado, por ello nos comprometemos a resolver las incidencias lo antes posible y a pagaremos por cada día sin conexión". Otro dato significativo es que Jazztel va a ser el primer operador español que informe a sus clientes de la distancia a la que se encuentre un cliente de la central y del margen de velocidad que va a obtener. En aquellos casos donde el bucle sea de mala calidad o la velocidad no sea adecuada, ofrecerán una nueva modalidad de ADSL 1 mega con llamadas y factura única a 21,95 € al mes, (35 € precio final con la cuota de línea incluida). Para los clientes que estén fuera de cobertura, el ADSL de 1 mega con llamadas costará 31,95 €, lo cual es un precio aceptable ya que la media de mercado ronda los 36 €.
Actualización: (Ver nota de prensa oficial) También se ha comentado en el evento la homologación de un términal móvil-fijo para ofrecerlo cuando Jazztel se convierta en OMV (Operador Móvil Virtual)
Por otro lado, han presentado las campañas de publicidad que van a comenzar mañana 18 de abril, y como curiosidad en uno de los anuncios que se emitirán por Televisión aparece ADSL Zone y ADSL Net ya que ámbos portales participaron en el II estudio de velocidad donde la operadora aparece con los mejores resultados en la modalidad ADSL2+ 20 megas, con un porcentaje de eficiencia del 43 por ciento, aproximadamente 9 megas de media. Con esta nueva campaña esperan captar 30000 en los próximos dos meses.
Por último, el responsable de clientes residenciales ha respondido a las preguntas de los medios allí presentes, entre ellos un blogger conocido "El reclameitor" y lo más destable que han comentado es que la operadora ha adoptado las medidas necesarias para mejorar el servicio de atención al cliente y la provisión de sus abonados y en donde el cliente pasa a ser lo más importante.
Sobre el número de clientes que tiene la operadora o la posible compra de Ya.com no se han querido pronunciar los responsables.
martes, 17 de abril de 2007
Nuevas viviendas que incluyen tecnología PLC para conectar desde el primer día
Fuente: adsl
El operador español N2S ha firmado un acuerdo con la Asociación de Empresas Gestoras de Cooperativas y Proyectos Inmobiliarios (GECOPI) para dotar a sus viviendas de una red de comunicaciones de banda ancha con acceso desde todos los enchufes del hogar. Para ello está instalando tecnología PLC en viviendas de nueva construcción que permitirá a sus dueños conectarse a Internet desde el primer día desde cualquier enchufe del domicilio. El sistema permite llevar la domótica al hogar sin necesidad de cables lo que facilita la adopción de las últimas tecnologías de seguridad, control remoto de electrodomésticos y una conexión sencilla a Internet sin necesidad de configuración especial en su ordenador.
Además, el operador cuenta con acuerdos con operadores alternativos a Telefónica para llevar la banda ancha a través del sistema ADSL a los edificios y desde allí utilizan el PLC para ofrecer Internet desde todos los enchufes. La cuota que tendrán que pagar los primeros clientes será de 20 euros al mes lo que les permitirá ahorrarse el cableado interno y la instalación telefónica.
Esta operadora inicio su actividad en hoteles y en la actualidad ofrece sus servicios a más de cinco mil clientes en los sectores hotelero, residencial y hospitalario. En la actualidad está presente en Madrid, Valencia, Andalucía y Barcelona.
El operador español N2S ha firmado un acuerdo con la Asociación de Empresas Gestoras de Cooperativas y Proyectos Inmobiliarios (GECOPI) para dotar a sus viviendas de una red de comunicaciones de banda ancha con acceso desde todos los enchufes del hogar. Para ello está instalando tecnología PLC en viviendas de nueva construcción que permitirá a sus dueños conectarse a Internet desde el primer día desde cualquier enchufe del domicilio. El sistema permite llevar la domótica al hogar sin necesidad de cables lo que facilita la adopción de las últimas tecnologías de seguridad, control remoto de electrodomésticos y una conexión sencilla a Internet sin necesidad de configuración especial en su ordenador.
Además, el operador cuenta con acuerdos con operadores alternativos a Telefónica para llevar la banda ancha a través del sistema ADSL a los edificios y desde allí utilizan el PLC para ofrecer Internet desde todos los enchufes. La cuota que tendrán que pagar los primeros clientes será de 20 euros al mes lo que les permitirá ahorrarse el cableado interno y la instalación telefónica.
Esta operadora inicio su actividad en hoteles y en la actualidad ofrece sus servicios a más de cinco mil clientes en los sectores hotelero, residencial y hospitalario. En la actualidad está presente en Madrid, Valencia, Andalucía y Barcelona.
El timo del Antivirus y Firewall residencial de Telefónica
Fuente: www.markdbd.com
Ayer por la noche al llegar a casa, me esperaban varias facturas en el buzón, entre ellas, la de Telefónica. Al abrirla me sorprendió el nuevo formato de la carta, este es más claro, con la fuente más grande y donde, en mi opinión, todo se entiende mejor.
Bueno, pues tan bien entendí la factura que me encontré un concepto que no había visto hasta ahora, se trata del Antivirus + Firewall Residencial. A primera vista pensé que era el típico concepto que luego te descuentan, y que simplemente lo incluyen para demostrar la cantidad de servicios que te ofrecen con la ADSL. Pero analizando la factura me di cuenta que esto no era así, y que me estaban cobrando un importe de 4,5€. ¡¡¡¡Increible!!!!
De inmediato llamé al 1004 para pedir más información y la respuesta de la operadora fue:
- Señor Mark, este es un servicio que en el alta de la ADSL se regala durante 3 meses, y que si el cliente transcurrido este tiempo no avisa de que lo quiere dar de baja, pasa a ser cobrado automáticamente cada mes por el importe de 4,5€.
Cabreado le pedí la baja de dicho servicio ya que no lo había solicitado, y además, no me hacía falta para nada. Me hizo gracia porque la operadora enseguida me advirtió que estaría indefenso frente a los males de Internet, pero yo simplemente le reafirme la baja.
Será un error mio por no haber leído la letra pequeña del contrato, pero esta claro que esta es otra jugada de Telefónica para ganar más dinero. No me quiero ni imaginar la cantidad que estarán ganando por este servicio sin que la gente sea consciente de que lo tiene contratado, normal que al final Telefónica tenga esos beneficios al finalizar el año.
Para los que tengáis ADSL con telefónica, espero que os sirva de ayuda y aún estéis a tiempo de dar de baja el servicio antes de pagar 4,5€ al mes por un servicio que no habéis contratado.
Telefónica presenta sus nuevas tarifas de banda ancha móvil
Fuente: adslzone
ADSLZone.net y Xatakamóvil han estado en la presentación en Madrid de las nuevas tarifas de banda ancha móvil que ofrecerá Movistar a partir del próximo día 18 de abril. Según la operadora va a revolucionar el acceso a Internet de movilidad con sus nuevos planes de descuento para usuarios que conecten ocasionalmente o de forma más habitual.
La novedad más importante es la nueva oferta desde 1 euro al día que permite a los usuarios ocasionales consumir un máximo de 10 megas. (Antes el precio de 1 euro sólo permitía descargar 1 megabyte). También han presentado una tarifa plana 24 horas que tiene un coste mensual de 58 euros aunque a partir de 5 GB descargados la velocidad disminuye de 3,6 Mbps hasta 128 kbps. La operadora justifica esta bajada de velocidad porque considera que los usuarios que realizan un uso intensivo de la banda ancha móvil pueden perjudicar a otros usuarios. A continuación resumimos todas las ofertas.
Planes de banda ancha para usuarios intensivos:
- Módulo Navegación y Correo PDA: 15 € / 200Mb, permite contratar bloques de 15€ para los clientes que excedan esta transferencia. Los usos habituales de esta modalidad son la navegación web y el correo electrónico.
- Tarifa plana 3,5 GB: 30€ por 1 GB, se pueden contratar paquetes de 500 megas adicionales por 15€ hasta 90€ que pasa a ser una tarifa plana.
- Tarifa plana 3,5 G Sin límites: según Movistar es la primera operadora del entorno Europeo en ofrecer este tipo de oferta. El precio es de 58 € y la velocidad media real que ofrece es de 1,2 megas aproximadamente. El único inconveniente es que a partir de 5 GB consumidos la velocidad desciende hasta 128 kbps. Por este motivo no es una tarifa plana que sirva para descargar gran cantidad de datos o permita el uso de programas de intercambio P2P.
- Plan de Movilidad Total: 49€ e incluye Tarifa plana 1GB + Tarifa plana WiFi en cualquiera de los hotspots de la red de TelefÓnica. El máximo que se puede consumir al mes son 109€.
Planes de banda ancha para usuarios ocasionales:
Módulo 6€ para clientes con contrato y 9€ con prepago.
Tarifa plana diaria (Internet) 1€ / 10Mb para clientes de contrato. Los usuarios pueden consumir un máximo de 10 euros al día y se convierte en una tarifa plana total para ese día sin limitación de velocidad. Según informaba la operadora, con 10 Megas un usuario puede ver 20 páginas web de periódicos online, realizar 400 búsquedas en google, leer 500 correos electrónicos o escribir 30000 mensajes en el Messenger.
*Esta tarifa de 1€ por cada paquete de10 megas estará vigente para todos los clientes sin necesidad de darse de alta en ningún servicio y además permite controlar el tráfico que se consume.
Para finalizar, los responsables de Telefónica Móviles Carlos Fernández y Carlos Vera han respondido a las preguntas de los medios allí presentes y los datos más significativos que se desprenden es que la cobertura UMTS de Telefónica ronda el 80% del territorio aunque está centrada mayoritariamente en los núcleos urbanos. Del mismo modo esperan que la cobertura HSDPA (Velocidad similar al ADSL) vaya aumentando paulatinamente. También han indicado que el consumo medio de sus clientes de banda ancha móvil es de 8 megas diarios con lo cual esperan satisfacer las necesidades de todos los usuarios con la oferta de 1 euro diario y 10 megas.
Vigencia de las ofertas: desde el 18 de abril de 2007-04-16
lunes, 16 de abril de 2007
El 70% de los jóvenes españoles se informan exclusivamente a través de Internet
Fuente: bottup
Según un estudio realizado por la empresa auditora KPMG
Un 34% de los encuestados elige Internet como fuente preferida de información, un 26% prefiere la prensa escrita, un 25% la televisión y un 11% se decanta por la radio
(SM / RB) El 70% de los jóvenes españoles menores de 25 años, la llamada "generación Y ", se informa única y exclusivamente por Internet, según un estudio realizado por KPMG que analiza el impacto de la era digital en cinco países: Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, España y Holanda y en el que han participado 3.000 personas.
Las conclusiones del citado informe revelan que, en España, un 34% de los encuestados elige Internet como fuente preferida de información, un 26% prefiere la prensa escrita, un 25% la televisión y un 11% se decanta por la radio.
Estas cifras específicas de España difieren significativamente de las conjuntas (Estados Unidos, Alemania, Reino Unido y Holanda) donde más del 44% de los encuestados citaron la televisión como la primera fuente de noticias, seguida por los periódicos, con un 28%, la radio con un 14% y, con tan sólo un 13%, Internet.
Sin embargo, el estudio de KPMG destaca grandes variaciones entre los diferentes grupos de edad a escala global. Por ejemplo, los menores de 25 años de los países citados presentan el consumo más bajo de noticias de televisión, con el 37%, mientras que en nuestro país este consumo representa sólo el 13%.
Las conclusiones del citado informe revelan que, en España, un 34% de los encuestados elige Internet como fuente preferida de información, un 26% prefiere la prensa escrita, un 25% la televisión y un 11% se decanta por la radio.
Estas cifras específicas de España difieren significativamente de las conjuntas (Estados Unidos, Alemania, Reino Unido y Holanda) donde más del 44% de los encuestados citaron la televisión como la primera fuente de noticias, seguida por los periódicos, con un 28%, la radio con un 14% y, con tan sólo un 13%, Internet.
Sin embargo, el estudio de KPMG destaca grandes variaciones entre los diferentes grupos de edad a escala global. Por ejemplo, los menores de 25 años de los países citados presentan el consumo más bajo de noticias de televisión, con el 37%, mientras que en nuestro país este consumo representa sólo el 13%.
Orange y Jazztel son los operadores con más quejas del 2006
Fuente: adslzone
Según recoge Cinco Días, la lentitud en la tramitación de un alta o portabilidad y múltiples dificultades para dejar un operador; quejas sobre el servicio universal, facturaciones mal hechas... Las reclamaciones de los usuarios de telecomunicaciones en el Ministerio de Industria crecieron un 24% el año pasado, impulsadas por las mayores quejas en móvil y acceso a internet. Jazztel y Orange coparon la mayoría, junto con Ya.com que se encuentra en tercer lugar
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones resolvió 15.394 reclamaciones, que supone un aumento del 28% respecto al ejercicio procedente, anunció hoy el secretario de Estado para las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Francisco Ros.
Ros destacó la importancia del sector de las telecomunicaciones en España, en el que actualmente hay registrados más de 70 millones de contratos (cifra que ascendería a 85 millones si se incluyen 13 millones en procesos de portabilidad de número y otros 2 millones de líneas preseleccionadas).
"En este momento, las redes españolas de telecomunicaciones están a la altura de las mejores redes europeas en cuando a cobertura y calidad", indicó Ros.
Baja la telefonía fija, sube la móvil e Internet
En el reparto por servicios, las reclamaciones de telefonía fija supusieron un 34% del total, casi la mitad que el año anterior. La mayor parte de las reclamaciones se debieron al servicio universal (20,9%), seguido de las relacionadas con altas (14,5%) y bajas (16,4%). Por su parte, las reclamaciones en materia de preselección y servicios de tarificación adicional registraron sendos descensos, hasta el 6,4% y el 1,2%, respectivamente.
Por el contrario, las reclamaciones de telefonía móvil aumentaron el año pasado hasta el 15% y se debieron, principalmente, a facturación (27%) y solicitud de bajas (25,3%). Las reclamaciones relacionadas con las interrupciones del servicio y la cobertura disminuyeron con respecto al año pasado y supusieron un 3,1 % (frente al 8,9% anterior) y un 2,7% (desde el 9% previo).
Ros explicó durante su la presentación que este descenso de las reclamaciones por altas y bajas está especialmente contemplado en la nueva Ley de Mejora de la Protección de Usuarios, que entró en vigor el pasado mes de marzo.
En cuanto al servicio de acceso a Internet, las reclamaciones también se vieron ligeramente incrementadas, al pasar de un 28% al 32% del total. En ellas, la mayor parte se debió a bajas (35,8%), altas (20,3%). Durante el año pasado se incrementaron las reclamaciones por "liberación de línea" (desde el 9% al 12,5%), problema que se produce en procesos de cambios de operador.
Además, este año se ha incluido por primera vez la contratación de paquetes de telefonía e Internet, que supuso un 14% del total. En el reparto por compañías, Jazztel y Orange registraron la mayor parte de las reclamaciones en telefonía fija, y Amena (actual Orange) en el apartado de telefonía móvil. Por su parte, Jazztel repite en la categoría de acceso a Internet, seguido de Orange y Ya.com.
La SuperOficina de SuperAtención al Usuario de Telecomunicaciones
Fuente: adslayuda
Sabíamos que existía, e incluso que es eficiente dentro de lo que cabe, lo que no sospechábamos, ni de lejos, es que, para La Vanguardia, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones fuese el súmmum de la eficacia.
La fuente mencionada recoge las declaraciones del Secretario de Estado para las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, Francisco Ros si queremos abreviar. En ellas se afirma que esta Oficina recibió, durante 2006, 15.210 reclamaciones, de las que resolvió 15.394. Pasmoso, se nos pone la carne de gallina, un organismo estatal trabajando más de lo que cualquiera le podría pedir razonablemente. ¿Estará el cambio climático afectando, más de lo que pensamos, al ser humano?, ¿será esto el principio del fin de una especie, la del funcionario hispánico?
Lo más fácil es pensar que es un error tipográfico. Cualquier otra explicación, supondría tener que modificar esquemas mentales, demasiado arraigados en nosotros como para poder hacerlo sin sufrir espantosas secuelas.
Repuestos del susto, vemos que hay algunos resultados que pueden interesar. En telefonía fija las compañías que más reclamaciones cosecharon fueron Jazztel y Wanadoo (ahora Orange), en móviles se llevó la palma Amena (también Orange ahora) y en servicios de acceso a Internet, Jazztel continua un año más a la cabeza de este triste ranking, seguido de Wanadoo (ya sabéis lo de ahora) y Ya.com (que no sabemos en qué manos terminará en breve).
Sabíamos que existía, e incluso que es eficiente dentro de lo que cabe, lo que no sospechábamos, ni de lejos, es que, para La Vanguardia, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones fuese el súmmum de la eficacia.
La fuente mencionada recoge las declaraciones del Secretario de Estado para las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, Francisco Ros si queremos abreviar. En ellas se afirma que esta Oficina recibió, durante 2006, 15.210 reclamaciones, de las que resolvió 15.394. Pasmoso, se nos pone la carne de gallina, un organismo estatal trabajando más de lo que cualquiera le podría pedir razonablemente. ¿Estará el cambio climático afectando, más de lo que pensamos, al ser humano?, ¿será esto el principio del fin de una especie, la del funcionario hispánico?
Lo más fácil es pensar que es un error tipográfico. Cualquier otra explicación, supondría tener que modificar esquemas mentales, demasiado arraigados en nosotros como para poder hacerlo sin sufrir espantosas secuelas.
Repuestos del susto, vemos que hay algunos resultados que pueden interesar. En telefonía fija las compañías que más reclamaciones cosecharon fueron Jazztel y Wanadoo (ahora Orange), en móviles se llevó la palma Amena (también Orange ahora) y en servicios de acceso a Internet, Jazztel continua un año más a la cabeza de este triste ranking, seguido de Wanadoo (ya sabéis lo de ahora) y Ya.com (que no sabemos en qué manos terminará en breve).
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